Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução, Reembolso Trocas e Entregas.
A Mundo das Sacolas garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes obedecendo os critérios constantes no código de defesa do Consumidor Artigo 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Devolução, Cancelamento por Arrependimento ou Desistência:
Conforme a lei do consumidor. O nosso cliente terá o seu direito de todas devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra em todos os canais de vendas ou lojas físicas, pedimos para que seja formalizada por e-mail informando os motivos da desistência e comunicada à Mundo das Sacolas no e-mail mundodassacolass@gmail.com em até 7 sete dias corridos após o recebimento de seu pedido, (informando o numero do pedido e ou a nota fiscal).
Para todos esses casos de devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra. O cliente tem por obrigação pela lei do consumidor de devolver os produtos a Mundo das Sacolas quais esses devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após o recebimento dos produtos e analise se não houver utilização será efetuada a restituição de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada na compra.
Os produtos que forem devolvidos sem os procedimentos citados, sem a devida comunicação, fora do prazo, que apresente indícios utilização ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, a Mundo das Sacolas sente-se da obrigação de devolução ou reembolso de produto.
Vendas á distancia: Site / televendas / Facebook / WhatsApp / e-mail / Mercado livre / Marketplaces:
Para vendas á distancia a Mundo das Sacolas vai disponibilizar um código de logística reversa nos correios ou solicitar a coleta em transportadora dependendo da quantidade de produtos sem custos para o consumidor.
Lojas físicas
Nas compras nas lojas físicas é responsabilidade do consumidor se locomover até o local de sua compra para efetuar a devolução, caso não tenha sido efetuado o e-mail o consumidor deverá fazer uma carta de próprio punho com seus documentos e informando o motivo do cancelamento.
Após o prazo de 7 (sete dias)
Acima desse prazo de sete dias a Mundo das Sacolas utilizará o direito de efetuar a análise o reparo e o conserto nos equipamentos ou produtos que constatar vícios sem ter a obrigação de efetuar a troca imediata dentro do prazo de 30 dias como previsto na lei do consumidor, salvo casos em que o cliente queira formalizar uma negociação. Se não for solucionado o problema após os 30 dias o cliente terá o direto de fazer a troca.
Garantias dos equipamentos:
As garantias legais dos nossos equipamentos são de 90 dias a partir da emissão da NF.
(temos equipamentos que são de 1 até 2 anos para garantia, mas nesses casos, conforme o CDC temos que emitir um certificado de garantia).
Recebimento e retirada de produtos:
O cliente ou responsável pelo recebimento dos produtos tem a total obrigação de conferir os materiais se está de acordo com os tipos, modelos, cores, tamanhos, quantidades especificações e integridade que foram comprados com seu estado de conservação da embalagem e produtos na entrega.
Sempre tenha em mãos o pedido de compra para confrontar com a nota fiscal.
Independente da necessidade e/ou pressa do responsável pela entrega o responsável pelo recebimento não deve liberar o responsável pela entrega até certificar a conferencia, pois no caso de liberação do responsável pela entrega sem a conferencia e certificação de que o pedido está correto a Mundo das Sacolas não se responsabiliza por qualquer reclamação posterior.
Especialmente nos casos de violação das fitas lacres de segurança ou percepção de mal estado de conservação da embalagem como amassados, rasgos, furos, umidades e ruídos de objetos quebrados, não se deve em hipótese alguma liberar o transportador até certificar que os materiais estão corretamente entregues.
Procedimento para avarias ou erros de envio.
No caso de alguma divergência no recebimento como avarias, erros de envio por material faltante ou material não solicitado, produto defeituoso o cliente ou receptor deve informarão ao entregador dos materiais e deverá assinar no canhoto da nota fiscal, ou se for entregue em 2 (duas) vias de notas, na própria via que será assinada e entregue para o transportador ou no conhecimento de transporte, ou se for correios na AR (aviso de recebimento) relatando nesse documento a divergência da entrega antes de entregar o documento e liberar o responsável pela entrega tirar uma foto desse documento.
Posteriormente enviar essa imagem do documento de recepção, mais um vídeo das embalagens, materiais para protocolar com a solicitação e enviar através do e-mail mundodassacolass@gmail.com em até 48 horas informando o nº do pedido e/ou a nota fiscal, para análise das imagens.
Caso não seja efetuado esse procedimento no recebimento a Mundo das Sacolas não se responsabilizará por reclamações posteriores.
Apesar da preocupação da Mundo das Sacolas qual tem monitoramento através de câmeras para que o produto seja embalado e depois enviado em perfeito estado, só poderá ter a garantia da troca caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra.
Caso seja percebido algum defeito no produto antes do processo de produção, acionar dentro do período de 2 (dois) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a Mundo das Sacolas para que seja providenciada a trocado produto.
Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica em nosso laboratório e, se necessário, ou até no fabricante no prazo de 30 dias após recebidos os materiais e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a Mundo das Sacolas irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser: indícios de mal uso, erro do procedimento ou do processo para produção de sublimação como pressão/tempo/temperatura inadequada para o determinado produto, por má de conservação, armazenagem dos produtos e insumos, pela má conservação ou falta e aferição das prensas, falta de limpeza da cabeça de impressão da impressoras, falta de espelhamento da imagem se necessário, falta de utilizar imagens com alta resolução, falta de imprimir com alta qualidade, baixa velocidade e opção de papel matte, falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s) ou ferramentas que são necessárias para produção.
PRAZOS DE ENTREGA
O próprio site no ato da compra determina os prazos de entregas de cada tipo de transporte com seus respectivos valores e serão postados após a confirmação de pagamento e processamento do pedido ou os prazos poderão ser passados pela equipe de televendas.
Motoboy
A postagem e entrega do pedido por motoboy será realizada de segunda á sexta das 7:45h ás 18:00h com o prazo de entrega de até 48 horas. Na ausência de alguém autorizado para receber o produto, será cobrado novamente a taxa de entrega.
Entrega via Transportadora
As coletas dos pedidos para transportadora serão realizados de segunda á sexta e a entrega será efetuada de segunda a sexta feira das 8:00h ás 18:00h. No prazo de até 48h será informado via e-mail um link para o cliente poder acompanhar a rota (rastreio) de seu pedido.
Transportadoras indicadas por clientes (FOB)
A coleta do pedido para transportadora indicadas pelo clientepoderá será realizado de segunda á sexta das 8:00h ás 18:00. O cliente deve informar via e-mail pelo menos com 1 dia de antecedência que a sua transportadora vai coletar seu pedido com os dados da transportadora, nº de coleta e nº do pedido.
Entrega via Correios (SEDEX e PAC)
Para as compras efetuadas até às 8:00h, após a confirmação de pagamento e processamento do pedido, será despachado no mesmo dia, às 16:00h (horário de recolhimento dos correios), e o cliente receberá via email no prazo de até 48h link para acompanhar o rastreamento de seu pedido.
Para compras posteriores a esse horário, quando possível, também enviaremos no mesmo dia.
Atrasos, extravios e roubos
Em casos de atrasos, extravios ou roubos no transporte dos Correios quando detectamos o ocorrido, entramos em contato de imediato com os correios para resolver a pendência. O prazo normal para solução é de no mínimo 5 (cinco) dias úteis. O envio de um novo produto só será feito mediante a comprovação dos correios de extravio do item em questão.
FORMA DE PAGAMENTO
Todas as compras serão disponibilizadas para entrega, somente após confirmação do pagamento.
Cartão de crédito: As compras efetuadas por cartão de crédito, passam por uma análise de fraude para garantir a sua segurança e confirmar a veracidade da compra. Esse processo pode demorar até 48 horas para liberar o pedido para processamento.
Boleto bancário: As compras efetuadas por boleto bancário, normalmente as compensações são feitas no dia útil seguinte ao pagamento. Em determinados casos, dependendo do horário, forma ou local de pagamento poderá demorar até 3 dias úteis. Boletos pagos em finais de semana ou feriados, têm o pagamento considerado no dia útil seguinte. Isso significa, por exemplo, que para boletos pagos em sábados ou domingos, o banco realiza a compensação na terça-feira seguinte e após o pedido e liberado para processamento.
Mercado Pago: As compras efetuadas pelo site ou aplicativo Mercado Pago
Débito online – o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 24 horas;
Saldo Mercado Pago – imediata.
Observações:
A partir do momento em que o produto sai de nosso Centro de distribuição a entrega é de inteira responsabilidade da empresa contratada, ficando a Mundo das Sacolas responsável apenas em auxiliar o cliente na resolução de eventuais problemas.
Devido às entregas serem feitas por empresas terceiras, o prazo pode sofrer variações não previstas (como greve nos correios por exemplo).
POLÍTICA DE FRETES
Custo do frete e a política de envio ao usuário.
Buscando trabalhar de forma diferenciada, disponibilizamos mais de uma forma de envio, pois acreditamos que nossos clientes têm o direito de optar pela prioridade entre o prazo e o custo do serviço de entrega.
Dessa forma para verificar quais as opções de serviço de entrega, basta clicar no botão "Simular Frete" disponível em “Meu Carrinho”.
Todos os produtos serão liberados para envio, de acordo com o serviço de entrega escolhido pelo cliente, no prazo de até 02 (dois) dias úteis a contar da data de confirmação do pagamento pelo nosso setor financeiro.
Tipos de Frete
Retirar na Loja
Não há custo para este modelo de frete. O prazo para retirada do seu pedido será de até 03 (três) dias úteis após a aprovação, na nossa loja física e respeitando o nosso horário de atendimento. Para retirar o pedido no mesmo dia da aprovação, solicitamos que entre em contato conosco através dos canais de atendimento e programe a retirada.
Transportadora do Cliente
Após a realização do pedido, o cliente deve encaminhar um e-mail para mundodassacolass@gmail.com, com os dados da transportadora que será responsável pela coleta em nossa loja física. O pagamento do frete será realizado pelo cliente diretamente à sua transportadora. Neste modelo, a Mundo das Sacolas Distribuidora não tem responsabilidade sobre a entrega do produto a partir do momento que ele sai da nossa central de distribuição e é entregue à transportadora indicada. A responsabilidade passa a ser da empresa de transporte indicada.
Correios
Os Correios não efetuam entregas aos domingos e feriados, e não realizam entregas em Caixa Postal. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido, pois é preciso checar, no ato da entrega, se o pedido está conforme solicitado. Se o pedido estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento se for solicitado. É importante que o documento seja assinado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através dos canais de atendimento ou diretamente pelo e-mail: mundodassacolass@gmail.com.
Serão efetuadas 03 (três) tentativas de entrega. Caso as 03 (três) tentativas sejam frustradas, o objeto será devolvido à nossa central e nós iremos avaliar o caso conforme exposto abaixo:
- Erro no cadastro / Falta de informações por parte do cliente: A Mundo das Sacolas Distribuidora se isenta de arcar custos com o novo envio da mercadoria e cabe ao cliente efetuar um novo pagamento para o frete, informando o endereço correto e se comprometendo a atualizar seu cadastro para compras futuras. O valor do frete deverá ser feito via depósito em uma de nossas contas bancárias, e o comprovante deverá ser enviado para o e-mail mundodassacolass@gmail.com. Caso a encomenda já tenha sido despachada, o cliente terá que aguardar a mercadoria retornar à Mundo das Sacolas, e só após a conferência do(s) produto(s), contar um novo prazo de entrega.
- Erro na emissão do selo com as informações de entrega por parte da Mundo das Sacolas: A loja se responsabiliza a fazer um novo envio sem custo adicional para o cliente. Encomendas destinadas às áreas com restrição de entrega podem sofrer um acréscimo de até 07 (sete) dias úteis no prazo de envio, ou pode haver a necessidade de retirada, por parte do cliente, no posto dos Correios onde se encontra a mercadoria. Caso queira saber se o seu CEP está incluído nesta condição, pedimos que entre em contato conosco através dos canais de atendimento.
- Expresso São Paulo, Expresso Brasil e Expresso Aéreo: Modalidades de fretes prestadas por transportadoras parceiras da Mundo das Sacolas. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido, pois é preciso checar, no ato da entrega, se o pedido está conforme solicitado. Se o pedido estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento se for solicitado. É importante que o documento seja assinado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através dos canais de atendimento ou diretamente pelo e-mail: mundodassacolass@gmail.com.
- Expresso 3 Horas: O prazo de entrega de 03 (três) horas estabelecido para esta modalidade, tem o seu início com a aprovação do pedido, porém apenas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h15 às 18h00. Caso o pedido tenha sido aprovado fora do horário de atendimento, o prazo terá seu início no próximo dia útil e horário comercial.
Segurança no Transporte
De forma sustentável, nossas embalagens são preenchidas com materiais de reuso como plástico e papelão, porém preparadas de forma a garantir a preservação total dos produtos contidos em seu interior. Produtos frágeis, como cerâmica por exemplo, são reforçados com uma caixa extra sobre a original.
Nossas embalagens possuem lacres adesivos e personalizados da Mundo das Sacolas que garantem a integridade dos produtos que compõem o pedido. Caso tais lacres estejam rompidos, o cliente deve recusar o recebimento, descrevendo o ocorrido no conhecimento de transporte ou na nota fiscal que acompanha a mercadoria.
ATENÇÃO
Para todas as modalidades de frete, a mercadoria estará disponível para retirada ou iniciará a contagem do prazo de entrega, apenas após a aprovação do pedido e de segunda-feira a sexta-feira, das 8h15h às 18h00. Caso o pedido tenha sido aprovado fora do horário de atendimento, o prazo terá seu início no próximo dia útil e horário comercial.
Caso a loja entre em férias coletivas, os pedidos aprovados neste período, serão tratados normalmente após o retorno das atividades. A loja avisa o período de férias, na home do site e em banner principal, com antecedência de até 03 (três) dias antes do primeiro dia das férias.
Na impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, por inexistência do endereço como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, podendo gerar o cancelamento do pedido com a restituição da quantia paga, ou o reenvio para um novo endereço indicado pelo cliente, que deverá também, custear o reenvio.
Alguns produtos possuem restrições estaduais para Pessoa Jurídica, e é necessário o pagamento do ICMS por Substituição Tributária pelo valor do produto comprado antes do envio do pedido (porcentagem que varia conforme o estado de destino da mercadoria). Cobrança para Pessoa Jurídica dos seguintes estados: SE, SC, RS, RJ, PE, PR, MG, MS, AM, AP, AL.
Importante: O não recolhimento deste tributo custará multa ao contribuinte.
Caso haja alguma dúvida, pedimos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.
